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Aplicaciones O Software Existe Para La Gestión De Incidencias

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   C-Desk C-Desk es un sistema de centro de ayuda completamente gratuito que incluye gestión de solicitudes de servicio entre equipos, administración manual de activos, base de conocimientos, galería de imágenes, tablón de noticias y libro de registro. Freshdesk Freshdesk ocupa la cuarta posición en la lista de Capterra de  los 20 mejores proveedores de software de  helpdesk  (información en inglés) . Su opción gratuita ofrece funciones limitadas y admite hasta tres agentes. ngDesk ngDesk es un software gratuito de gestión de tickets que no ofrece planes de pago. Todas sus funciones se encuentran disponibles de manera gratuita para un número ilimitado de agentes. Características destacadas ngDesk ofrece todo lo que necesitas e incluye respuestas predefinidas, chat privado entre agentes y horarios de guardia. Las políticas personalizadas de derivación automática permiten decidir de antemano cuándo escalar los tickets, así como los intervalos de tiempo entre deriv...
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Questions on the Help Desk

Do you think it is useful to record the incidents of the computer system? Why?  Yes, because it allows us to carry out an analysis of the follow-ups and solutions of the indecencies, to later have a basis or guide that helps us in the next ones that may be presented to us. This analysis is important because in addition to being a guide, it allows us to see our mistakes and, based on them, apply new methodologies to improve. On the other hand, recording incidents helps us to monitor workers, since it is patented that the customer was truly served and, for the latter, it serves as a guarantee. What do you think a methodology can contribute to this field of computing? In my opinion, for a help desk to function properly it must have a service mechanism that provides respect, security, kindness and patience to the customer on the part of the staff; good care is essential. The person in charge of attending the help desk must have the required knowledge and must show confidence when speak...
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