Soporte Técnico Help Desk

  C-Desk  C-Desk is a completely free help desk system that includes cross-machine service request management, manual asset management, knowledge base, image gallery, bulletin board, and logbook. Freshdesk  Freshdesk is ranked fourth on Capterra's list of the top 20 helpdesk software vendors. Its free option offers limited features and supports up to three agents. ngDesk ngDesk is free ticket management software that does not offer payment plans. All of its functions are available free of charge to an unlimited number of agents. Outstanding features ngDesk offers everything you need and includes predefined responses, private chat between agents, and on-call hours. Custom auto-bypass policies allow you to decide in advance when to escalate tickets, as well as the time intervals between referrals, to ensure that unresolved cases continue to be referred until someone on the team responds. Spiceworks The free version of Spiceworks, contrary to the usual, is hosted, managed a...

   C-Desk C-Desk es un sistema de centro de ayuda completamente gratuito que incluye gestión de solicitudes de servicio entre equipos, administración manual de activos, base de conocimientos, galería de imágenes, tablón de noticias y libro de registro. Freshdesk Freshdesk ocupa la cuarta posición en la lista de Capterra de  los 20 mejores proveedores de software de  helpdesk  (información en inglés) . Su opción gratuita ofrece funciones limitadas y admite hasta tres agentes. ngDesk ngDesk es un software gratuito de gestión de tickets que no ofrece planes de pago. Todas sus funciones se encuentran disponibles de manera gratuita para un número ilimitado de agentes. Características destacadas ngDesk ofrece todo lo que necesitas e incluye respuestas predefinidas, chat privado entre agentes y horarios de guardia. Las políticas personalizadas de derivación automática permiten decidir de antemano cuándo escalar los tickets, así como los intervalos de tiempo entre deriv...

Do you think it is useful to record the incidents of the computer system? Why?  Yes, because it allows us to carry out an analysis of the follow-ups and solutions of the indecencies, to later have a basis or guide that helps us in the next ones that may be presented to us. This analysis is important because in addition to being a guide, it allows us to see our mistakes and, based on them, apply new methodologies to improve. On the other hand, recording incidents helps us to monitor workers, since it is patented that the customer was truly served and, for the latter, it serves as a guarantee. What do you think a methodology can contribute to this field of computing? In my opinion, for a help desk to function properly it must have a service mechanism that provides respect, security, kindness and patience to the customer on the part of the staff; good care is essential. The person in charge of attending the help desk must have the required knowledge and must show confidence when speak...

        ¿Crees que es útil registrar las incidencias del sistema informático? ¿Por qué?   Si, debido a que nos permite realizar un análisis de los seguimientos y soluciones de las indecencias, para posteriormente tener una base o guía que nos ayude en las próximas que se nos puedan presentar. Este análisis es importante porque además de ser una guía, nos permite ver nuestros errores y a partir de ellos aplicar nuevas metodologías para mejorar. Por otra parte, registrar las incidencias nos sirve para dar un seguimiento a los trabajadores, ya que queda patentado de que verdaderamente se atendió al cliente y, a este último le sirve como garantía.   2.         ¿Qué crees que puede aportar una metodología a este campo de la informática?   En mi opinión, para que una mesa de ayuda funcione correctamente debe de tener un mecanismo de atención que brinde respeto, seguridad, amabilidad y paciencia al cliente por parte del ...